杭州市公用行業第一家客戶中心，在保留原有燃氣業務辦理“最多跑一次”的基礎上，打造出“綜合業務區、產品展示區、客戶體驗區、客戶洽談區”四大區塊，實現了“產品展示、服務辦理、需求咨詢、銀行自助、產品銷售、理念傳播”六大功能。7月18日起，旗艦店將提供家庭生活能源設計和功能實現的一條龍服務。
杭州市公用行業第一個品牌產品——“杭燃優家”，并聯合國內外先進企業，共同研發燃氣“多寶”，陸續推出新品。產品質量定位中高端，價格服務廣大百姓。
杭州市公用行業第一個智能語音交互“服務員”亮相。“苒苒”是浙江省公用行業首個實體機器人，出生剛滿100天的“她”，能夠與用戶進行無障礙語音交流，實現叫號、查詢、業務辦理等功能。另外，“杭燃優家”客戶中心專業團隊能夠為用戶提供“一站式”服務，實現家庭供燃氣、供暖兩大工程“最多跑一次”。